Unsere Produkte
Färbt der Schmuck ab?
Nein, unser Schmuck färbt nicht ab.
Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Edelstahl und sind zusätzlich mit einer 18-Karat-Gold- bzw. Roségold-Vergoldung veredelt.
Zudem ist unser Schmuck wasserfest und kann problemlos in allen alltäglichen Situationen getragen werden.
Ist der Schmuck Wasserdicht?
Ja, unser Schmuck ist wasserdicht.
Du kannst ihn problemlos im Alltag tragen.
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, auf unsere Produkte erhältst du eine Garantie von 1 Jahr.
Auch nach Ablauf dieser Frist kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand in Deutschland erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
In einigen Zeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen, jedoch nicht länger als 1 Woche.
Europa: ca. 3–7 Werktage.
International: ca. 7–14 Werktage.
Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Keine Sorge! Sollte dein Paket nach 7 Tagen noch nicht bei dir eingetroffen sein, schreib uns einfach eine E-Mail an info@selnaura.com. Wir prüfen den Status für dich und kümmern uns darum, dass dein Anliegen schnell gelöst wird.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
In deiner Bestellbestätigung erhältst du eine Trackingnummer, mit der du dein Paket jederzeit unter https://selnaura.com/apps/tracking verfolgen kannst.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?
Solltest du eine falsche Lieferadresse angegeben haben, schreibe uns bitte umgehend eine E-Mail an info@selnaura.com mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse, damit wir die Lieferung entsprechend anpassen können.
Rücksendung & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, vorausgesetzt, die Artikel befinden sich in der Originalverpackung und im Originalzustand.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Ausgenommen sind personalisierte Artikel sowie Ohrringe, Ear Cuffs, Piercings und andere Hygieneartikel – aus hygienischen Gründen können diese nicht zurückgenommen werden.
An welche Adresse muss ich meine Bestellung zurückschicken?
Selnaura
Stettiner Straße 44
69502 Hemsbach
Deutschland
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Retoure erhalten haben, prüfen wir die Artikel auf Schäden und Mängel. Ist alles in Ordnung, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich.
Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach Bankkonto einige Tage dauern kann. Auch Feiertage können den Prozess verzögern.
Gib dem Vorgang bitte ca. 1–2 Wochen Zeit ab dem Moment, in dem du das Paket an uns zurückgeschickt hast.
Loyalty Program
Wer kann mitmachen?
Alle Kund:innen, die eine Bestellung aufgegeben haben.
Wann wird mein Guthaben gutgeschrieben?
Sobald dein Nachweis geprüft wurde, wird das Guthaben direkt deinem Kundenkonto gutgeschrieben, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich mehrere Aktionen für eine Bestellung nutzen?
Ja, aber jede Aktion gilt nur einmal pro bezahlter Bestellung.
Was ist, wenn ich noch kein Kundenkonto habe?
Erstelle einfach schnell und kostenlos ein Kundenkonto [Kundenkonto erstellen] und gib uns deine E-Mail-Adresse als Nachweis an.
Wichtige Hinweise:
Das Guthaben-Programm gilt pro Bestellung: Jede Aktion kann nur einmal pro Einkauf genutzt werden.
Du kannst bei jeder neuen Bestellung mit Echtgeld wieder Guthaben sammeln, aber nicht mehrfach für dieselbe Bestellung.
Wir behalten uns das Recht vor, das Programm jederzeit zu ändern oder zu stoppen