Unsere Produkte
Färbt der Schmuck ab?
Nein, unser Schmuck färbt nicht ab.
Unsere Schmuckstücke bestehen aus hochwertigem Edelstahl und sind zusätzlich mit einer 18-Karat-Gold- bzw. Roségold-Vergoldung veredelt.
Zudem ist unser Schmuck wasserfest und kann problemlos in allen alltäglichen Situationen getragen werden.
Ist der Schmuck Wasserdicht?
Ja, unser Schmuck ist wasserdicht.
Du kannst ihn problemlos im Alltag tragen.
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, wir gewähren dir 5 Jahre Garantie auf die Farbe deines Schmucks. Und falls doch mal ein Herstellungs- oder Materialfehler auftaucht: Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren hast du natürlich sowieso, und wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum.
Auch nach Ablauf dieser Frist kannst du dich gerne jederzeit an uns wenden, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Deutschland 🇩🇪 : 1–3 Werktage
Österreich 🇦🇹 : 2–6 Werktage
Schweiz : 2–6 Werktage
In einigen Zeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen, jedoch nicht länger als 1 Woche.
Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Keine Sorge! Sollte dein Paket nach 7 Tagen noch nicht bei dir eingetroffen sein, schreib uns einfach eine E-Mail an info@selnaura.com. Wir prüfen den Status für dich und kümmern uns darum, dass dein Anliegen schnell gelöst wird.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
In deiner Bestellbestätigung erhältst du eine Trackingnummer, mit der du dein Paket jederzeit unter https://selnaura.com/apps/tracking verfolgen kannst.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben habe?
Solltest du eine falsche Lieferadresse angegeben haben, schreibe uns bitte umgehend eine E-Mail an info@selnaura.com mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse, damit wir die Lieferung entsprechend anpassen können.
Rücksendung & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von einem Monat nach Erhalt widerrufen und an uns zurückschicken. Anprobieren ist natürlich erlaubt.
Ausgenommen sind personalisierte Schmuckstücke, z. B. mit Gravur, sowie Ohrringe und Piercings, wenn das Hygienesiegel geöffnet wurde.
Bei Bundle-Aktionen wie 3 für 2 gilt der Rabatt nur für das komplette Set. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst
An welche Adresse muss ich meine Bestellung zurückschicken?
Selnaura
Stettiner Straße 44
69502 Hemsbach
Deutschland
Wann bekomme ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Retoure erhalten haben, prüfen wir die Artikel auf Schäden und Mängel. Ist alles in Ordnung, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich.
Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach Bankkonto einige Tage dauern kann. Auch Feiertage können den Prozess verzögern.
Gib dem Vorgang bitte ca. 1–2 Wochen Zeit ab dem Moment, in dem du das Paket an uns zurückgeschickt hast.